La problématique que sous-tend la transformation numérique d’une entreprise, peut se résumer en une seule question :
“Intègre-t-on correctement notre client digitalisé ?”
C’est aujourd’hui la question que doit se poser tout dirigeant d’entreprise, responsable d’entreprise et collaborateur. Même si l’entreprise se considère comme digitale, il est nécessaire de « faire régulièrement un 360 ° » des interactions avec ses clients et l’écosystème digital.
Contrôler l’orientation client, c’est avant tout s’assurer que l’ensemble des processus de l’entreprise sont générateurs de plus-values pour le client et tend à sa satisfaction et à sa fidélisation.
Aujourd’hui, le numérique impacte l’activité professionnelle dans son ensemble, et plus seulement la manière dont on commercialise produits ou services. Pour survivre, l’entreprise doit mieux comprendre le comportement de ses clients, de sorte à ajuster en permanence ses offres. Comme, elle doit apprendre à s’adapter, à mettre en place une organisation réactive, et penser « digital first ». Aucune entreprise, aucun service, n’échappera dans un avenir proche à ce phénomène, nécessitant de répondre instantanément aux clients, et ceci, en tout lieu et sur tout support.