The transition factory accompagne les entreprises dans leur transition digitale en combinant trois approches :
- Repenser les processus métiers et les organisations associées, pour mettre en place des équipes autonomes, responsables et en amélioration continue.
- Adapter les architectures informatiques et clarifier les interactions avec l’écosystème digital (mobile, web, médias sociaux, etc), en concertation avec la DSI.
- Identifier et qualifier les réservoirs de données de l’entreprise, afin de démarrer un référentiel d’indicateurs pour préparer des plans d’action.
Ces trois approches mènent à piloter des projets transversaux pouvant être complexes, d’ajuster et d’améliorer l’expérience-client, tout en visant à optimiser le ROI des métiers et des produits.
Repenser les processus métiers
Une fois les orientations stratégiques arrêtées et le business plan défini, le seul moyen qu’a l’entreprise de s’adapter est de repenser ses processus métiers pour assurer son développement.
Trois angles d’analyse sont indispensables.
Évaluer les besoins à court terme et moyen terme, en regard des objectifs de développement.
- Recenser les processus critiques, et définition des moyens nécessaires à leur bon fonctionnement.
- Explorer des démarches plus agiles et efficientes.
- Définir des KPI pertinents, en combinant l’analyse reporting et l’analyse prédictive, pour se projeter dans l’avenir.
Adapter les organisations
• Evaluer le degré de compréhension des enjeux numériques.
• Améliorer la porosité des frontières organisationnelles.
• Elaborer des stratégies d’adaptation et d’innovation collaborative.
• Définir l’équilibre entre intégration de nouveaux métiers (Community Manager, Data Scientist, etc.) et faire évoluer des fonctions existantes.
Améliorer les parcours clients externe et interne.
• Évaluer leur degré de digitalisation et d’efficience.
• Mesurer la part du « Print », du digital et des interventions humaines dans le processus.
• Identifier les données pertinentes à des fins d’analyse.
• Améliorer les indicateurs de contrôle temps réel.
Adapter les architectures informatiques et clarifier les interactions avec l’écosystème digital
La DSI a un rôle central à jouer dans la transformation : répondre au mieux à toutes demandes d’adaptation des outils, avec un objectif de rendement, d’efficience et dans le respect des principes budgétaire et de sécurité.
Il est donc primordial de s’assurer que les outils informatiques ont l’agilité requise pour servir les nouveaux processus.
L’écosystème digital évolue rapidement, il est important de s’assurer que chaque outil ou principe digital, est utilisé à bon escient et peut enrichir l’expérience client.
Pour garantir cette efficience, en concertation avec tous les acteurs du processus, il est nécessaire d’en compléter son analyse.
Evaluation du niveau d’adaptation des outils utilisés par le processus, en termes :
- de réactivité,
- de capacité d’intégration de nouveaux outils de l’écosystème digital en mode CLOUD,
- de potentiel à analyser les datas.
Proposition de plans d’action, ciblés et limité dans le temps, afin de favoriser l’émergence des changements souhaités.
Intégration de principes d’amélioration continue : du « Command and control » au « Test and learn ».
Identifier et qualifier les réservoirs de données de l’entreprise
Tout processus orienté clients, génère des données riches de signification, monétisables et nécessaires à la bonne compréhension du comportement du client.
L’Identification et la qualification des réservoirs de données de l’entreprise est incontournable pour démarrer un référentiel d’indicateurs, préparer des plans d’action et améliorer l’expérience client.